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爱无障碍 云集微店致力让残障群体平等享受科技的红利
2018-01-04

2017年,当第五季《妈妈咪呀》全国总冠军出炉, 现场掌声响起,很多人红着眼眶记住了这一位经历坎坷的最美“辣妈“——王蕾蕾。时隔二十年,她再次惊艳T台,诠释了视障者不一样的风采。


中国第一盲人模特王蕾蕾使用经过无障碍优化后的云集微店APP顺利购物


数据显示,目前中国约有1700万视障者,和普通人一样,他们也在科技进步的推动下,更新着利用互联网进行社交、生活和学习的需求。对于视障者来说,互联网是他们融入社会的一条捷径,因此他们也对互联网更加依赖,对互联网产品黏性更高。


外界给王蕾蕾贴上了众多标签,但她自己只在微信个性签名里标注了“中国第一盲人模特励志演说家”和“云集微店店主”两个身份。移动互联网时代,云集微店为她与流淌的信息实时互动、无障碍沟通架起一座桥,也为她黑暗的人生打开了另一扇窗。


2017年12月26日,王蕾蕾在云集微店北京社群峰会上分享自己的经历


无障碍优化加持 

云集微店为视障者铺设“盲道”


近年来,“信息无障碍”越来越受到关注。2013年,阿里巴巴、百度、腾讯、微软等互联网巨头联合信息无障碍研究会,共同成立了信息无障碍产品联盟,倡导更多互联网公司及IT从业者关注信息无障碍建设。中国残联、工业和信息化部也制定下发了《关于支持视力、听力、言语残疾人信息消费的指导意见》,指出互联网企业应积极主动为视力、听力、言语残疾人从事网络创业、电商交易提供支持。


但要真正实现信息无障碍,仍任重而道远。如今,互联网软件基本都支持读屏功能。打开手机自带的无障碍识别功能,双指滑动操作,点击到屏幕时,它会读出你所点击到的各种应用名称和按钮或文字。然而,就像白天不懂夜的黑,软件开发者由于不了解特殊人群的使用习惯和痛点,往往缺乏无障碍意识,从而导致产品不够友好。


王蕾蕾最“怕”的就是软件更新或系统升级,这对她而言意味着大量的信息错位。比如,APP里的某个按钮以图片形式存在,没有添加替代文本。明眼人看来没问题,但视障者听到的却是生硬的“按钮”二字;再比如,程序员设计时会留下些无意义的空节点,这些多余的元素看不见却会被读出来,传到视障者耳中是一串乱码,操作却没响应。


若要实现信息无障碍,就需在原有产品基础上进行无障碍优化,以提升产品的可用性和易用性。无障碍访问只是给视障者提供一条可走的路,无障碍优化则像是提高用户体验的施工队。


“并不是所有企业都能意识到视障用户的需求,并愿意投入大量时间和精力去进行无障碍优化。但当我今年10月向云集微店提出无障碍优化时,这个建议被迅速采纳了。”王蕾蕾说,“所以,我很感谢云集微店,它让我看到了社交电商平台的人文关怀。”


据了解,经过无障碍优化之后,云集微店平台上的下单主路径已能基本实现信息无障碍。“产品说明、目前的分享人数、价格、素材文案等页面上我们能看到的每个字,现在都能‘读’出来。图片和英文等部分细节问题都已通过编程优化。”云集微店产品经理朱生强表示,“我们将持续关注并加速推进‘信息无障碍’建设,让残障群体不会因为获取信息不便而感到被隔离。”


“云集模式”关爱残障人士

让特殊群体看见科技的善意


事实上,除了为视障者铺设互联网“盲道”之外,云集微店始终坚持“为爱的人做更多”的理念,致力于帮助残障群体公平参与社会,平等地享受科技的红利。


经济发展加剧了就业竞争,残障人士不可避免地面临着职业选择受限的困境。以视障者为例,按摩如今已成了其谋生的主流职业。但云集微店希望为特殊人群提供更多合适的岗位,为他们带去更多的可能性。


云集微店是一个在共享经济时代背景下,借助移动互联网为个人提供零售服务的社交电商平台。作为社交电商领跑者,云集微店目前已帮助280多万人开启了线上零售事业,譬如全职太太、自由职业者、教师等,其中也包括了残障群体。通过云端资源的分享,云集微店提供商品、物流、IT、培训、售后等全方位一站式服务,让残障人士也能轻松开展网上零售工作。


就在日前举办的2017中国社会责任公益盛典上,云集微店作为社会责任践行者与先行者,和中石化、伊利、雀巢、海航集团等行业顶尖企业共同荣获“2017中国社会责任杰出企业奖”。在快速发展的同时,云集微店一直积极履行社会责任,比如为残障人群提供客服岗位。


云集阳光客服中心为残障人群提供客服岗位


2017年“双十一“期间,云集微店在江西的“阳光客服中心”加入了一批坐着轮椅的特殊工作人员。云集微店给予他们和普通员工一样的工资待遇,还特地为他们提供了专属的住宿、吃饭、护理等服务。他们还常常参加公司举办的各类培训和娱乐活动。这让他们在掌握客服工作要领的同时,也能收获快乐。


云集阳光客服中心大家庭合影


未来,云集微店将结合自身资源优势发起更多关爱残障群体的项目,以构建全方位、多层次的残障群体就业服务网络,通过定向招聘为残障者提供更多合适的对口岗位等方式,多举措保障残障弱势群体平等参与社会生活。


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